一离开房间朱喆马上一改微笑的脸，脸色严肃的说“通知23楼马上把刚刚准备好的的鲜花和水果送到2315房间，然后把2315的房间状态改成报修”

　　 跟王悦一起出来的服务员连忙说“好”就离开了朱喆，去准备刚刚朱喆交代的事情

　　 朱喆看到服务员走了以后，带着王悦回到了工位上说“一会我要去参加一个中高层领导的会议，现在在这里等我一下”

　　 王悦问道“要我和你一起去嘛”毕竟这种时候还是要朱喆自己掌握尺度的

　　 朱喆回道“不用，这回是我有理，我可要好好的反击一下前台没事找我事的人了”

　　 王悦点了点头表示明白了

　　 朱喆转身离开了工位走到了会议室门口，到了没有朱喆没有马上进去，而是等刚刚的章女士搬到了2315了才能进到房间里，这样证据就更充分了

　　 一直等到有服务员打电话对朱喆说“客人已经入住了”

　　 朱喆挂断电话马上就开门进到了会议室里，会议室里的一些中高层领导已经在开会了，并且还有人在讲话当中，当朱喆开门进来的时候大家都纷纷看向了朱喆

　　 其中总经理职务的人员看了一眼表对着朱喆说道“朱副总监你迟到了”

　　 朱喆回答道“不好意思，我刚刚处理了一起投诉所以来晚了”

　　 总经理有问道“怎么回事说一说，大家都来现场分析一下这件事情”

　　 朱喆装作不好意思的说“啊，505的客人章女士，在一个月前就预订了一个高层无烟房，但是在今天办理入住的时候，前台给了她一个底层非无烟房，章女士要求换房，但前台说没有房间，请等待”

　　 “于是章女士找到了客房服务员撒气，房务部查询了预订发现同档次高层无烟房，有很多空房，于是发函提醒了前厅，务必要重视章女士的投诉，但等章女士下午回来的时候，前台还是那句话，没房间，请等待”

　　 “章女士回到酒店发现没有换房间，非常生气，又找到了服务员，正好我在查房就赶去处理”

　　 “我安抚了章女士以后，暂时把2315这个房间改为维修房，让章女士搬了进去，我的处理结果是，房间升级，暂时VIP待遇，因为要敢来开会还没来得及汇报”

　　 总经理冲着前厅部经理问道“你们前厅部怎么说？”

　　 前厅部经理回答道“啊，是这样的前台汇报说今天确实是有几个高层的无烟房，但是明后俩天有团队预订了不少的高层无烟房，而且他们是我们的签约客户，所以前台难免的就在排放的时候有了一下侧重”

　　 听完朱喆抢着说道“在我赶来开会之前，同档次高层无烟房有三十七间空房，预订二十九间，其中包括那个旅游团，即使我们留出三间以备有客人续住，还有五间空房，这样算下来后天会有七间空房，原505现2315的客人也在后天退房”

　　 总经理听完朱喆的话又对着前厅部经理问道“是这样嘛？”

　　 前厅部经理听完以后对朱喆说道“朱副总监，你对前台的工作真的是非常的熟悉啊”

　　 “全面深入了解入住，预订，所以客人动态，提前做好房间准备工作和跟进服务，细化VIP客人的特色服务，精准控制水果，鲜花的采购降低虚耗，压缩成本，这是我们房务经理以及我这个副总监的职责所在，不值一提”

　　 朱喆又说道“只是有一件事情我不明白，为什么明明有高层无烟房，而且客人再三请求要求换房，房务部也发函说明利害，但前台还是扣着房间不放，非要逼着这位体面的章女士上午下午两次在走廊里怒骂，而且据我无所知，章女士所在的公司每年房间的需求量可不小，他们公司就在我们酒店附近，是我们酒店的意向客户啊”

　　 总经理也说道“上周十起投诉，餐饮与前厅平分秋色呀”

　　 “本酒店前厅作为后起之秀，投诉比例倒是破了酒店的先例，今天的例会我们索性剖析到底，把章女士的投诉及处理分析吃透，好好地补一补酒店的基础服务课”

　　 等大家开完会以后，出来的时候王权佑走到朱喆当旁边，一边和朱喆往外走，一边小声的和朱喆说“朱喆你行啊，真了不起”

　　 “前厅才了不起呢”

　　 “你怎么那么乐意，玩命去剥前厅的皮呢”

　　 “我可没玩命啊，我发誓”

　　 “你啊，就属于那种，桥头有人找死，你助人为乐，上去哐给人一脚的那种”

　　 “日行一善嘛”

　　 “你等着，不就是一些什么住房补贴嘛，下个月工资单上见”

　　 “您也知道我就这点追求”

　　 俩人来到了办公区域后，正打算分开的时候，有一个推车的服务人员不小心碰到了王权佑，王权佑马上生气的说道“走路看着点毛毛躁躁的，要是在上面撞到客人怎么办”

　　 服务员马上低头承认错误的说“对不起我不是故意的”

　　 “一个个的都不让人省心”说完之后王权佑生气的走来了

　　 朱喆安慰这服务员说“没事，赶紧去忙你的去吧”，做好无奈的回到了自己的工位上

　　 王悦看着朱喆拉着脸回到工位上以后问道“怎么了，看着感觉不太高兴啊”

　　 朱喆强壮笑意的说“没事，刚刚报了一下仇，但是也小小得罪了一下王权佑，毕竟前厅部也是归王权佑管理的嘛，所以他回来的路上很不高兴，刚刚还对着一个小服务员发火生气呢，但是我知道，他那不是冲着服务员是冲着我呢”

　　 “怎么了，王权佑过河拆桥了”

　　 “倒也不是，只不过，我们房务部，前厅部还有餐饮部现在都是归王权佑管理，但是前厅现在因为我升职成了副总监对我感到不满，开始故意针对我们房务部，之前我找过王权佑，只不过他一直在中间当和事佬，但是前厅部经理竟然没给他面子继续针对我们房务部，今天呢我做出了反击”

　　 “王权佑倒不是想着前厅部的人，只不过我做件事情没有跟他汇报就在大会上说起这件事情了，这明显是隔着锅台上灶了，所以他才会对我感到不满了”

　　 王悦说道“那用我去和王权佑打声招呼坐坐和事佬？”

　　 朱喆笑嘻嘻的说道“不用，这点小事过一阵自己就好了，就是现在他还在气头上所以，没事的”

　　 “那就行，如果出什么事情可以跟我讲“好”

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