看到张荣并没有责怪自己的意思，孙立人这才放下心来，嘿嘿笑着说道：“张总，其实这件事情的问题也在我，按照正常情况，我应该很早向您报告这些问题，只是真的没有想到咱们昊阳电商订单爆炸会这么快！

　　 咱们订单从少到多，再到现在增长十倍以上，用了仅仅不到一个月的时间，这么短的时间，咱们甚至是连反应的机会都没有！”

　　 张荣听后点点头，说道：“没错，这一次咱们确实吃亏在准备不足上，但是这不也从侧面反映了咱们昊阳电商这一次非常成功。

　　 所以各位，咱们现在困难是有的，只要解决困难，我相信接下来就是咱们昊阳电商腾飞的时候！

　　 立人，你说的这几个问题，咱们现在也必须抓紧时间解决。

　　 人员问题，管理问题，对于一个快速发展的企业来说，都是最常见的问题。

　　 因为企业在高速发展，在发展过程中必然需要更多的人去维护，去维持，而现在咱们昊阳电商就已经遇到了这个问题，这是一个好的现象，说明公司在高速发展，说明公司在进步。

　　 如果我们不能把这个问题很快解决掉，那么这个好的现象就会变成一个悲剧，所以现在人员问题必须抓紧时间解决。

　　 立人，你刚才说，他们技术人员现在大量的缺，是不是？

　　 孙立人点点头说道：“以前咱们技术人员是够用的，但是现在订单增加，而且服务器也需要扩增，各种维护的成本也变高，咱们的技术人员明显不够。”

　　 张荣想了想之后，说道：“既然咱们的技术人员不够，那就去市场上招。

　　 相信只要咱们价格合适，技术人员肯定能够招上来。

　　 要不然我们只靠外部聘请，这肯定是不行的，而且会扰乱咱们昊阳电商内部的工资体系，所以我们现在还要做好培养自己技术人员的准备。

　　 对于技术人员这一块，我也是比较了解，咱们昊阳电商现在应该也存在这个问题，那就是那些老技工们他们把自己的技术藏着掖着，不交给新员工。

　　 这个问题可以说是非常的严峻，不过在咱们昊阳电商，我是绝不允许有这种情况发生！

　　 立人，你回去之后，我要求你立马开始展开‘以老带新’、‘师傅带徒弟’这种制度。

　　 以后每一个老员工在三个月之内必须带出三个徒弟，如果带不出来，那好，直接开除，如果说带出三个徒弟考试合格，每带出一个徒弟，就给他一个月的工资。

　　 我就不相信了，咱们拿重金去砸，这些老师傅们还不舍得把他们的技术往外漏？更何况他们所谓的技术又不是高精端技术，只是一般的技术。

　　 我相信咱们这套方案砸下去，技术人员的问题肯定能够解决。”

　　 听到张荣说出这个方案之后，孙立人眼前一亮，“这是一个好方案，要知道培养三个人那就是三个月的工资，那些老技工们还不像培养自己子侄辈儿一般，好好的培养徒弟？毕竟现在他们所谓的技术并不是说多么稀缺的技术。

　　 最主要的是现在有了昊阳电商的阵容，重赏之下，肯定会有很多技师去这么做，到时候那些敝帚自珍的老家伙们也正好清除，也相当于清理了一下昊阳电商的技术队伍，这是一举多得。

　　 张总，您这招实在是高行，这样，我回去之后立马起草一个方案，到时候再给您审核。”

　　 张荣点头表示同意，接着说道：“还有就是咱们基础员工这个问题，咱们电商服务接下来的客服工作一定要做好。

　　 客服工作确实是一个技术含量不高的工作，但是它却是一个企业的形象，是咱们昊阳电商的脸面，这件事情我们不仅要做好，而且要做的漂亮。

　　 立人你回去之后找一些有经验丰富的客服人员由他们来编制一本咱们的《客服话术》，还有《客服人员守则》。

　　 我们要加强对客服人员的管理，让所有的购物人员能够感受到咱们昊阳电商的热情，感受到咱们的服务态度。”

　　 孙立人自然是点头同意，不过他还是忍不住说道：“张总，我刚才也说了，现在咱们人员稀缺，如果在这个关键的节骨眼上再颁布这样本话术，还有管理制度的话，我害怕员工们他们有情绪啊！”

　　 张荣白了一眼孙立人说道：“立人，我现在只是先告诉你接下来如何管理昊阳电商的客服人员，我并没有说不给你增派人员。

　　 现在咱们昊阳电商正是高速发展时期，对客服的需求量必然急剧增加，而且接下来我们也要培养出一部分有素质，有能力的客服人员为咱们接下来的开疆扩土做好准备，所以接下来我们要从市场上招聘年轻聪明，但是性格温和的客服人员。

　　 记住，宁缺毋滥，人员大量招聘，但是要大量的筛选。

　　 当然，作为咱们昊阳电商的脸面，我们的工资也不能太低，现在咱们昊阳电商客服人员的工资以此为基础，再增加30%。

　　 我相信以目前的这个薪资水平去市场上招人，去培养人的话，应该还是比较简单的，同样这个工资的涨幅对于咱们现在的客服人员的吸引力应该也是挺大的吧？”

　　 听到张荣一上来就给客服人员涨工资，孙立人顿时心里乐开了花，“我知道昊阳电商的这些客服人员因为本身学历不高，水平不高，要求不高，所以他们的工资是昊阳电商里面垫底的存在。

　　 这比那些技术人员要低好几倍，那些客服小姐姐有时候在聊天的时候，甚至开玩笑说道她们就是昊阳电商的最底层，而其他人员则是昊阳电商的‘贵族’。

　　 一个企业内的工资差距如此悬殊，必然会造成割裂，但是同样因为技术人员和普通的工作服务人员也需要拉开差距。

　　 所以目前昊阳电商所要做的事情就是让昊阳电商的客服人员比市场上的客服人员工资高的高，这样的话有了对比，那么这些留在昊阳电商的客服人员心里也就平衡了。

　　 目前就剩下最后一个，管理人员的问题。”

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