刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。

　　 “你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”

　　 “你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

　　 “你把人家放门口？”

　　 他指着乔乐乐，声音越发冷厉。

　　 “你到底是怎么通过培训考核的？”

　　 乔乐乐如实回答。

　　 “我满分通过的。”

　　 刘能：“……”

　　 他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。

　　 “看来培训的要求要再往上提高一些了。”

　　 乔乐乐脸色尴尬。

　　 她看懂了那一眼，她应该是被开除了。

　　 可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。

　　 万一他偷偷跑出去了怎么办？

　　 刘能整理一下衣领，发型，认真说道。

　　 “正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”

　　 “你看好了，我只教一遍。”

　　 乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。

　　 记起来这是秦寻说过的话。

　　 看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！

　　 刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。

　　 “昆虫咬伤的客诉处理。”

　　 “第一，道歉，真诚的道歉。”

　　 “第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”

　　 “第三，免单。”

　　 “第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”

　　 “整个过程要表现出对客人的尊重。”

　　 “但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”

　　 “要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”

　　 “你越软弱，他越贪心。”

　　 他停下脚步，转头看向乔乐乐。

　　 “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

　　 乔乐乐点点头。

　　 新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。

　　 但理论毕竟是理论。

　　 真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。

　　 桀骜不驯？

　　 有点难！

　　 乔乐乐虚心点头，说道。

　　 “我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”

　　 “做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”

　　 刘能笑了一声。

　　 “那你等下瞧好了！”

　　 “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

　　 说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。

　　 走向门口的过程中，他随口问一句，道。

　　 “你的客诉处理流程进行到哪一步了？”

　　 乔乐乐：“第一步，道歉。”

　　 刘能：“？？？”

　　 他立即停下脚步，有些惊讶。

　　 客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。

　　 菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。

　　 一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。

　　 通常会卡在第三步—免单。

　　 乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。

　　 可是……才第一步就卡住了吗？

　　 刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。

　　 “这客人这么难缠吗？”

　　 乔乐乐摇摇头。

　　 “没有！”

　　 “我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”

　　 停顿一下，立即纠正。

　　 “要了我们30块钱赔偿。”

　　 刘能：“？？？”

　　 “30？”

　　 “没有万？”

　　 乔乐乐点点头。

　　 “30块！”

　　 刘能睁大眼睛，看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。

　　 “对方都接受你的道歉和赔偿了，你为什么还要把他带过来？”

　　 乔乐乐认真解释道。

　　 “虽然对方原谅了我们。”

　　 “但是我不放心。”

　　 “我担心他万一身体真的出点毛病，菲顿滑雪场的名誉会受到损失，所以就……”

　　 “逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”

　　 刘能听见这些话，只觉得头有些晕。

　　 对方原谅了。

　　 你不放心？

　　 逼过来的？

　　 洽谈合理赔偿？

　　 刘能看着乔乐乐，压低声音，咬牙切齿。

　　 “你是猴子派过来的逗比吗？”

　　 “人家客人都不计较，你非要拉过来？”

　　 “你有病是不是？”

　　 “你是不是有病？”

　　 乔乐乐听见这话，又觉得熟悉。

　　 哦，是了。

　　 刚才听见秦寻也这么说过自己。

　　 刘能看着一言不发的乔乐乐，更气了，压低声音说道。

　　 “你等下去结算工资，自己走人吧！”

　　 “我们这里庙小，供不起你这尊大佛。”

　　 乔乐乐点点头。

　　 她并不意外，早就做好了准备。

　　 不过，没关系。

　　 还可以去别的餐厅当服务员，也有20块一个小时。

　　 大不了整容的钱，晚一年再攒够呗！

　　 刘能没再理会乔乐乐，快步走向办公室门。

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