此言一出，盛运集团这边的人全都愣住了。

　　 什么情况？

　　 这跟想好的剧本不一样啊？

　　 聂云盛其实看到吕明亮的名片之后就已经做好了心理准备，所以他的反应最小。

　　 快递小哥有点懵逼，下意识地往左右两边看。

　　 两个副总是最迷茫的，甚至有点手足无措，完全想不通这个投诉者为什么突然变得这么硬气了。

　　 这可是在直播呢，全网观众都在关注，盛运集团这边的副总在打圆场，好言好语地劝着，结果这个投诉者又整这一出？

　　 就像快递小哥下跪时的那一幕差不多，这显然会给人一种咄咄逼人、不近人情的印象。

　　 他疯了？

　　 没被喷够是吧？

　　 而且盛运集团的两个副总回过味来之后，不仅是觉得莫名其妙，更有一种“他给脸不要脸”的愤怒。

　　 你以为你算老几啊？我们集团的聂总过来当这个和事老，已经是给足了你面子了，你还不识相一点，顺坡下驴，你好我好大家好？

　　 结果直接就蹬鼻子上脸，表示不谅解？

　　 怎么着，还要在直播里头兴师问罪？

　　 真是岂有此理！

　　 现场沉默了几秒钟之后，这火药味一下子就上来了。

　　 但是聂云盛没发话，另外两个副总也不能轻举妄动，更不敢自作主张离场。

　　 吕明亮微微一笑，接过话茬：“聂总，各位，稍安勿躁。”

　　 “正如这位兄弟所说，今天确实是来争取解决问题、消除影响的。”

　　 “之所以有一点点火药味，主要还是因为双方在沟通上出现了一些问题，很多想法没有充分地传达给对方。”

　　 “我觉得这也正常，理不辨不明嘛！正好今天聂总也在，两位当事人也在，大家把话说开，前因后果讲述清楚，充分沟通之后，真相自然会大白。”

　　 “直播间内的几十万观众，也正好做一个见证。现在舆论是站在贵公司一边的，大家都非常同情快递员，聂总来都来了，不如就抽出一些时间，咱们就在所有观众面前稍微讨论一下这个事情吧？”

　　 “关于快递这个行业，我倒是正好也有一些浅见，跟大家分享一下。”

　　 显然，聂云盛要是早知道这是一场网络辩论，还是跟逆风物流辩论，他是绝对不会来的。

　　 能不能赢先放在一边，关键是风险很大，完全不值得！

　　 如果他没来，那吕明亮还真的会有点头疼。

　　 但现在，既然聂云盛已经来了，那可就不好走了。

　　 两位副总看了看聂云盛，只见聂云盛脸色有些阴沉，似乎下一秒就会爆发，但很快，他的脸色又缓和了下来，甚至还露出一个微笑：“当然，我们来这里，就是来解决问题的。”

　　 “不过，这件事情再怎么说也是盛运集团顾客和员工之间的纠纷，吕总是逆风物流的负责人，没理由掺和吧？”

　　 “还是说，逆风物流觉得我们处理得不够妥当？快递员都向顾客下跪了，难道吕总觉得还不够？那我真是为逆风物流的快递员感到心寒啊。”

　　 一阵夹枪带棒，不仅暗示但吕明亮作为逆风物流的负责人多管闲事，还将吕明亮放到了快递小哥的对立面。

　　 聂云盛很清楚，今天在众目睽睽之下，谁要是被说得哑口无言，谁就输了。

　　 这到底是辩论也好，是骂战也罢，只要输了，肯定会严重影响企业的形象，对公司利益造成严重的损害。

　　 而换个角度考虑，这其实也意味着赢的一方会有很大的优势。

　　 如果盛运集团能够借此机会把吕明亮也给收拾了，让逆风物流名誉扫地，那么盛运集团不仅能够让自己的危机立刻解除，还能化危机为机遇。

　　 既然在这个场合已经不可能走，那就只能主动进攻。

　　 吕明亮并不慌，也没有接聂云盛的话，如果真的把矛头对准快递小哥，那就真的中计了。他的矛头一直是对准盛运集团的，发生任何情况都绝对不能挪开。

　　 所以，吕明亮压根没有回答聂云盛的问题，而是直接反问道：“聂总，我问你一个问题：现在的社会，是法治社会没错吧？”

　　 这是跟全自动抬杠机学会的：如果对方抛出了一个陷阱式的问题，怎么回答都会落于被动，那么最好的办法就是提出问题，化被动为主动，让对方进入自己的节奏中。

　　 聂云盛愣了一下，不假思索地回答道：“当然了。”

　　 吕明亮点点头：“既然是法治社会，就要讲究法治精神。投诉人第一次投诉，是因为快递破损，按照消费者和快递公司订立的合约，快递公司造成快递件的损失，顾客投诉，这没问题吧？”

　　 “投诉人第二次投诉，是因为盛运快递承诺了要对苹果进行赔偿，但却并没有赔偿同品种的苹果，而是用其他的苹果作为代替，没有履行自己的承诺。顾客第二次投诉，要一个说法，也没问题吧？”

　　 “顾客只是在行使法律赋予它的权利，何错之有？”

　　 聂云盛虽然有些措手不及，但还是很快反应过来：“吕总说的当然有道理，但是……在法律之外，还有一种东西叫做人情。是人都会犯错误，快递小哥忙中出错在所难免，都已经下跪道歉了，还不依不饶，这样好吗？网友们之所以反应如此激烈，就是因为顾客得理不饶人，一点都不讲人情。”

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