星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。

　　 “小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，

　　 我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦”

　　 “口子是新划开的吗？”

　　 “就是拿不准才来找你，要是新划开的我早把她赶走了。”

　　 “我去看看。”

　　 姜小燕赶到11号柜台，看到了那个要求退货的妇女。

　　 她穿着一件灰布棉袄，围着一条半旧的绿色毛线围巾，黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子，

　　 姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的，再看她忐忑焦虑的表情，这件衣服应该对她还挺重要。

　　 “这位小姑娘你是管事儿的吗？”

　　 灰棉袄的妇女看了看姜小燕，感觉她太年轻，不像说了算的。

　　 姜小燕微笑着道：“大娘，你把那衣服给我看看好吧！对了，伱是什么时候发现有口子的呀？”

　　 “你看看你看看，我男人昨天来买的，可拿回家才发现有道口子，

　　 家里亲戚明天要办喜事，他等着穿，但大老爷们又不好意思回来换，说离柜不退货，那我说当时你咋没看清呢.”

　　 “是吗？那我帮您看看，大娘您贵姓啊？”

　　 “姓周，小姑娘你仔细看看，我家那口子一道上都放在包里没拿出来，真不是我们弄破的”

　　 妇女把呢子外套给了姜小燕，嘴里不停的说着自家男人的不是。

　　 姜小燕拿过衣服，伸手从兜里掏出了一个放大镜，对着划开口子的地方仔细看了起来。

　　 这还是李野给她出的主意。

　　 后世近摄镜头的原理，就是在镜头前面加放大镜，实现拍摄微距的目的。

　　 虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究，真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散，但观察布料端口的纤维形状，放大镜完全可以满足需求。

　　 只要是卖服装的，就没有不碰到货物破损的，但到底是在运输过程中划开的，还是顾客买走之后划开的，就非常难以区别，难以处理。

　　 国营单位就一条，离柜不退货，退货找关系。

　　 但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野，却要求鹏城七厂注重“人性化”，不能一刀切只让顾客承担损失。

　　 这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求，因为如果确定不是顾客的问题，她是需要签字确认的，后续可能还要对相关的售货员进行批评。

　　 有瑕疵的衣服，为什么上了销售柜台？

　　 总之，这活儿挺得罪人，但也锻炼人。

　　 为了增加经验，姜小燕曾经拿不同的废弃布料，用各种手法撕裂、划开，观察过其中的细微区别，以积累经验心得。

　　 姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬，最后基本确定不是新划开的口子。

　　 “周大娘，你这件衣服我们可以退给你，不过你确定是要退，而不是换吗？”

　　 周大娘犹豫了一下，道：“姑娘你是个好心的，我也不瞒你，我本来是想换一件的，可我们前天买的55，今天却打八折卖44，那我心里肯定不舒坦，那你说退了合适还是换了合适？”

　　 姜小燕微笑着道：“大娘你是理解错了，我们今天搞促销是五件八折，你单买一件那还是原价，

　　 你要凑够了五件货才能享受44的价格.那你看看是退，还是换？”

　　 “姑娘你这么说我就明白了，这不就零卖跟包圆儿的区别吗？那我还是换一件。”

　　 “那我就给您换一件。”

　　 “那就太谢谢姑娘你了，我听人说你们这里服务态度不一样，没想到还真是呢！”

　　 周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了，姜小燕拿出货物退换凭证，在上面签了自己的名字，然后给了柜台的销售。

　　 销售低声对姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我们短促部门卖出去的，你这么就给换了，回头人家日常部的问过来，可是要找你的不是的。”

　　 姜小燕把笔帽一盖，插在胸前的兜里，正色道：“没事，让她们来找我就行，对事不对人，错了就得认，认了就得罚。”

　　 销售员一翘大拇指：“行，小燕你够霸气，服！”

　　 做了几个月的短促小组长，姜小燕倒是把敢于担当的性子给磨砺出来了，只要有道理，她不怕得罪人。

　　 老好人倒是能赚个心地善良的好名声，但是想独当一面，却是很难。

　　 。。。。。。

　　 姜小燕这边发生的一切，都被蹲在三楼楼梯拐角的田洪山看见了。

　　 自从鹏城七厂进驻西城百货大楼之后，田洪山就有了这么个习惯。

　　 不管是促销日还是平时的工作日，他只要闲的有空就会到这个位置，来观察鹏城七厂的经营流程，跟西城百货大楼进行对比。

　　 当然，他现在很有闲、很有空。

　　 结果田洪山越对比，越沮丧，越对比，越觉得当初自己脑门一热大干快上，直接在西城百货大楼模仿鹏城七厂是多么的鲁莽、冒进。

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