那女顾客散漫地坐在椅子上，垂着眼皮看自己新染的指甲油，说道：

　　 “那护肤品我都拆开了，你居然拿回来要求人家退款？你做梦呢！”

　　 男顾客脾气有些压不住了：“住嘴！你个败家娘们儿！”

　　 转脸，他勉强笑了笑，跟宋添锦好商量起来：

　　 “宋店长是吧？我们家自身的情况呢，我也跟您详细说一下。”

　　 “你们这里的高档护肤品呢，的确是龙城顶尖儿好的。”

　　 “可我们自己的情况，就是普通人民群众，消费不起啊！”

　　 “也不怕您笑话，我只是个普通小学老师，一个月的工资也就三百到头了。”

　　 “就算学校会发一点津贴，那也是杯水车薪。”

　　 “这一整套的化妆品，瓶瓶罐罐的，一下子就去了我两个月的工资，这……”

　　 女顾客炸毛了，皱眉怒怼：

　　 “两个月工资咋了？我这可是一整年的护肤品跟化妆品的钱！”

　　 “你当初娶我，不就是图我漂亮？”

　　 “学校里那么多人追求我，我都没答应，最后嫁给了你，不得惯着点我？”

　　 “是你自己说的，咱们学校的所有女老师里面，就数我这个舞蹈老师最漂亮了！”

　　 “再者，女为悦己者容，我保养一下、打扮一下，还不是为了给你看？”

　　 “你也不看看这里面包含了些啥项目。”

　　 “洗面奶、润肤乳、精华、面霜、眼霜、洗发水、护发素、沐浴露、啫喱、发胶。”

　　 “还有这些，护手霜、眉笔、眼影、腮红、粉饼、口红，这都是赠送的额外一套！”

　　 “人家这是五一活动时候，我趁便宜一次性买齐全了。”

　　 “平时都不这样买一套送一套的，我一次性置办齐全一年的，我有错了？”

　　 “你闭嘴！”男的已经暴跳如雷了：

　　 “我平时一块肥皂、一盒‘万紫千红’就能解决的问题，你一定要给我瓶瓶罐罐搞这么多回来？！”

　　 眼瞅着两口子要打起来了，宋添锦连忙劝解：

　　 “消消气、都消消气，有啥咱去办公室坐下来谈，好不好？”

　　 早上开门还没成交呢，就先遇上客诉要退货。

　　 这其实非常晦气！

　　 做生意的讲究一个开门不接退单。

　　 有一个非常玄学的定律，那就是不开单还退货，那今天一天，指定生意不好。

　　 宋添锦心里也不舒服，却不得不硬着头皮处理好这一单客诉。

　　 那男人也嫌丢人，毕竟自己媳妇儿理亏在先。

　　 他听从了宋添锦的建议，一起去往办公室。

　　 ……

　　 宋添锦照样儿老规矩，先给人家沏茶，倒水，说软话。

　　 男顾客是个喜欢叨叨的人，不停表述自己的困境：

　　 “我就是个普通人，一个月就那么点工资，我也是要生活的！”

　　 “柴米油盐酱醋茶，那都是花钱的窟窿。”

　　 “我一个月的工资，至少得花费一半在这些林林总总上面。”

　　 “剩下的钱，我还想给家里寄回去一点。”

　　 “我的弟弟妹妹们还在念书，也正是长身体的时候，我不想……”

　　 宋添锦听得一阵阵的头疼！

　　 按理说，我敞开门做生意，顾客来了买定离手，这是正常的。

　　 你想退货呢，我也不是不行，商品你不能用啊！

　　 可你已经使用了。

　　 偏偏宋添锦还不得不回应男顾客的唠叨，表示理解、理解。

　　 女顾客在一旁一脸的嫌弃，几次想起身离开：

　　 “丢不丢人？东西买都买了，用也都用了，你现在这样胡搅蛮缠有意思吗？”

　　 眼瞅着两夫妻又要吵起来了，宋添锦只能再次充当“熄火员”，两边说好话。

　　 好容易消停下来了，男顾客问：

　　 “宋店长，我们家的具体情况呢，您也了解了，这些东西呢，她也没咋用。”

　　 “我就想着，您能不能给通融、通融，退一下货？”

　　 “都用过了，你让人家咋给你退货？”女顾客反复强调这一点，她是明确了不想退货。

　　 “你闭嘴！”男顾客明显心里憋着一团火。

　　 可为了顺利退货，他又不得不强颜欢笑，跟宋添锦说好话：

　　 “宋店长，我刚才瞅着，你们那专柜上有给顾客试用的那种化妆品。”

　　 “就是打开了摆在货架上的样品，顾客来了就给顾客试用一下的那种，你明白我的表述吧？”

　　 男顾客几乎是用强迫症的方式在表述，生怕宋添锦不明白。

　　 “这样，我也替您想好了，我退回来的这些东西呢，您就当是试用的了，就摆放在那个上面，您看咋样？”

　　 “当然了，我不会要求您给我退全款！”

　　 “您就按照我爱人用过的比例，扣除一下费用。”

　　 “这个我大概也算过了，每一瓶打开的使用比例不会超过1%.”

　　 “至于那些没打开的，您就按照原价给我退款，咋样？”

　　 宋添锦一整个大无语！

　　 “这位先生，您说的这话，不是为难我嘛！”

　　 说实话，宋添锦每天接触形形色色的顾客，这种要求退货的方式，她还是活久见！

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