面对群情汹涌的顾客，易枫面不改色，就这样平静地看着他们，先冷处理对待。

　　 曾经他是也经历过多次品牌危机的时刻，对公关手段和方法早已了熟于心。

　　 当面对激愤的顾客时候，应当先行冷处理，让他们冷静下来，恢复理智。

　　 当一个人在愤怒的时候，他是很难听进其他人话语，当一群人愤怒的时候，尤甚。

　　 所以，必须先让他们冷静下来，最好的办法就是先不说话，而是用真诚的目光看着他们。

　　 果然。

　　 在易枫平静的注视下，这二十多人慢慢的安静下来，也不再大喊大叫了。

　　 “老板，你什么态度，你倒是说话啊！”有一个绿衬衫青年喊道。

　　 易枫这才欠了欠身，冷静道：“对于诸位的事情，我深感不安，我能理解大家的愤怒，但也请你们先稍稍平复一下心情，我们坐下来好好谈谈，相信我，我会给大家一个满意的结果。”

　　 二十多人听到易枫这话，脸上的戾气也消了不少，他们也是想来解决问题的，也不是说蛮不讲理。

　　 “你卖给我们有问题的配件，必须退一赔三！”有个平头青年叫嚷道。

　　 易枫也不跟他扯这些，首先要做的是先了解清楚问题，具体情况，才能做出应对方法。

　　 “大家不要急，请里面先休息一下，大热天的，可以先喝点水，我们坐下来慢慢聊。”

　　 “配件有问题的话，我得先知道是哪些配件有问题，出了什么问题，经过检查确认之后，我们接下来就可以谈处理方法。”

　　 “我可以先答应你们，如果配件真的有问题，我可以保证，当场退一赔三！”易枫正色道。

　　 众顾客面面相觑，大部分人也都听进了易枫的话，特别是易枫说当场就可以退一赔三，这让他们也感受到了易枫解决问题的诚意。

　　 “行，我们进去说！”绿衣青年点点头。

　　 一群人走进店内，易枫卓芊芊先挂上歇业的牌子，然后让汪铁和卓青青给众人倒上一杯茶水。

　　 店里没有那么多位置坐着，易枫也就跟他们一样站着。

　　 “各位先说一下你们出问题的配件型号，我让同事记录一下，有把配件和票据带来的客人，最好可以提供一下，也方便我们了解一下哪个批次的产品问题。”易枫平静道。

　　 “我的是硕泰694X的主板！”

　　 “我的是坤腾的30硬盘！”

　　 “还有我的，我的是MGA220！”

　　 ……

　　 一个个顾客向前说出自己的问题配件，汪铁逐一记录下来。

　　 其中还有八个顾客提交了自己的票据和配件，汪铁也一一登记下来。

　　 易枫看了看票据上面的批号，眉头微皱。

　　 全是来自盛德公司的产品！

　　 而且，还都是那种特价配件！

　　 易枫心中暗骂一声，尼玛，被人坑了！

　　 艹！

　　 聂鑫那老壁灯竟然敢坑我！

　　 那两批特价产品估计是瑕疵品，也就是A品！

　　 这是配件厂家在生产的时候出现的不良品，这些产品通过厂家特殊渠道流入市场。

　　 盛德公司肯定是拿了不少这样的不良品！

　　 尼玛，还好老子多留一个心眼只进了两批！

　　 易枫心里把聂鑫祖上十八代女性亲切地问候了一遍。

　　 坑我？看老子不整死你！

　　 不整死你，我易枫名字倒过来写！

　　 易枫深呼吸一口气，稍稍平复一下心情。

　　 现在当务之急是先处理这一次的事件。

　　 一定要做好危机公关，要不然在广市的互联网圈子传起来，西枫电子的品牌就黑了。

　　 等所有顾客登记完全后，易枫也检查过部分配件，确实有瑕疵，有毛病的。

　　 接下来就该谈赔偿的事情了。

　　 易枫对众人道：“事情我基本了解清楚了，配件也检查了，确实我们售卖的商品出了问题。”

　　 “这是事实，我作为西枫电子的老板绝不推脱自己的责任！”

　　 “我们西枫电子虽然成立不久，但是一个有当担，敢当担的公司！”

　　 “我们一向秉持‘顾客绝对优先’理念经营着，这一件事情，是我们进货失察的责任。”

　　 “所以，我代表西枫电子，答应给各位进行退一赔三！”

　　 易枫这一番话说得慷慨激昂，浩荡正气，那些顾客听完之后，脸色稍缓，不住的点头，也是认可易枫的处理结果。

　　 “铁子，把店里的现金拿出来，当场先为这八位带来产品过来的顾客进行退一赔三的赔偿。”

　　 “剩下的顾客们，你们可以回去先把配件拿回来，只要属于这两个批次的产品，我们无条件退一赔三，当场赔！”易枫正色道。

　　 众顾客闻言，无不露出惊诧之色。

　　 这老板够爽快，而且一点不都推脱责任，够意思！

　　 绿衣青年鼓掌喊道：“好，老板爽快！”

　　 “看来西枫电子还是值得信任的！”

　　 “我以前也买到过瑕疵的配件，其他老板各个推脱扯皮，别说退一赔三了，连赔都不想赔！”

　　 “西枫电子是我见过处理问题态度最好，最爽快的！”

　　 其他顾客纷纷点头，就凭这个处理问题的态度，比起其他店，简直好太多了！

　　 这些都是价值上数百，千块钱的电脑配件，想要拿回钱，可太难了。

　　 真要想告店家，那得花不少精力，金钱诉诸法律，不值当。

　　 所以许多人买到了瑕疵品也只能忍气吞声。

　　 但一次，头一次见识到如此爽快，而且毫不犹豫就答应退一赔三的商家，算是真正有良心的！

　　 易枫微微一笑，道：“多谢这位顾客的赞赏，这是我们责任，也应该如此做！”

　　 汪铁把店里的所有现金都拿了出来，当场就把那八个顾客的钱退了，并且三倍赔偿。

　　 包括刚刚那个绿衣服青年也拿到了三倍赔偿，脸上喜笑颜开。

　　 “老板有魄力，我相信你们西枫电子如果秉持这样的经营态度，以后绝对能做起来！”绿衣青年正色道。

　　 其他没拿配件来的顾客一脸羡慕之色，而且对易枫更是钦佩。

　　 这老板，够魄力！

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